客服岗位职责（通用14篇）
在发展不断提速的社会中，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编帮大家整理的客服岗位职责，希望能够帮助到大家。
客服岗位职责 篇1
职责描述:
1.编制年度、月度工作和培训计划并监督实施
2.编制业主满意度拜访计划,并对拜访数据进行统计、分析,敏感问题提出解决方案
4.定期对现场品质进行优化操作管理,梳理清晰化流程,结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排
5.完善客户服务体系、工作流程、标准及制度,根据工作情况提出制度修改建议
6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式,形成整体服务体系;定期总结质量监督结果反馈,及时修订完善相应的工作
7.负责与外联单位(大物业、政府单位、企事业单位)建立良好的沟通机制
8.定期/不定期对vip客户进行拜访,对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访
9.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见
10.领导交办的其他任务
任职要求:
1.大专以上学历,持有物业管理岗位证书,两年以上同等工作经验
2.熟悉国家房地产、物业管理相关法律法规,持物业管理部门经理资格证书
3.具备良好的风险控制能力,有全局观念,具有良好的创新能力
4.熟练操作办公软件
客服岗位职责 篇2
职责描述：
1、解答客户关于租车过程中，事故和故障的疑问，指引客户处理突发事故和故障，确保客户用车过程的称心满意；
2、解答客户关于租车过程中，汽车日常保养及事故后车险的疑问，指引客户处理，确保客户用车过程的称心满意；
3、负责处理客户来电中咨询的突发问题与信息反馈；
4、工单关联操作，根据关联指令完成工单有效处理；
5、处理业务流程中的其它支持类工作。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，汽车相关专业或具备汽车相关知识优先考虑；
2、普通话标准，声线有亲和力，具备良好的表达和沟通能力；
3、能熟练操作windows系统，中文录入速度达30字/分钟以上；
4、有两年以上汽车修理厂、4s店等相关工作经验优先考虑；
工作性质：
轮班制，排班休息，月休八天
客服岗位职责 篇3
-保持接待区有序
-负责预订并做相关的沟通及安排
-负责登记接待及结单，通过面对面，电话或邮件回答客户关于SPA的`咨询;登记护理项目，会员套餐及账单处理。
-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。
-负责检查更新客户信息。
-帮助客户理解会员项目，通过与团队的合作给客户带来体验。
-分担销售业绩和收益.
客服岗位职责 篇4
岗位职责：
1、定期进行客服回访，售后跟踪，客户邀约等工作
2、负责并带领团队完成月度、季度、年度目标的分解及达成工作
3、负责外呼性呼叫中心的运营与管理工作
4、负责定期或不定期对服务工作进行监督检查；发现问题及时纠正
5、妥善解决各类突发事件
任职要求：
1、1—3年4s点工作经验
2、熟悉各项业务操作流程，具备售后管理能力
3、较强的服务意识和责任心，附有耐心和热情
客服岗位职责 篇5
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
客服岗位职责 篇6
岗位职责：
以在线回复、后台处理等形式处理平台后台的异常订单
岗位要求：
1、为人正直、诚恳，具有良好的综合素质及职业素养；
2、具有较好的服务意识，能够承受一定的工作压力；
3、电脑操作熟练，熟练使用办公软件（WORD，EXCEL等），打字速度不得低于45字/分钟；普通话标准流利，吐词清晰；稳定性强，可长期在公司发展；
4、专科及以上学历，具有较强的学习能力。
客服岗位职责 篇7
岗位职责:
1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；
2.配合部门完成客户访问。
任职资格：
1、中专及以上学历,优秀应届毕业生亦可;
2、普通话标准、口齿清晰、身体健康;
3、具有较强的语言表达和沟通能力,具有亲和力;
4、诚实敬业,责任心强,热爱客服岗位工作。具备良好的心理素质及团队协作精神;
客服岗位职责 篇8
1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;
2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;
3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;
4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;
5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;
6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准
客服岗位职责 篇9
1、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题
2、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息;
3、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报;
4、完成上级交办的事项。
客服岗位职责 篇10
岗位要求:
1.本科及以上学历。
2.具有强烈的销售意识,极强的目标感。
3.具备较高的服务意识。
4.形象气质佳,具有较强的沟通能力,协调能力,亲和力和抗压性。
5.有教育理想,热爱教育事业。
岗位职责:
1.以校区业绩为中心,承担校区精品班及个性化营销工作。
2.充分利用资源开发潜在客户,提供专业的咨询服务,并为新老客户推荐合适的课程。
3.承担校区前台行政工作,服务校区教师及学员,根据老师及新老客户的实际需求做好咨询服务。
4.对于财务操作系统以及财务数据有较强的敏感度,并能通过系统处理学员报名,转退班,报道,教材发放等相关事物。
5.定期整理校区文件,档案,前台展架宣传材料,管理校区教室及相关物资的领取及保存工作。
6.完成领导交办的其他事务。
客服岗位职责 篇11
在线服务客服 北京思维造物信息科技有限公司 北京思维造物信息科技有限公司,得到,罗辑思维,思维造物 岗位:
1、 在线或电话接待用户反馈的问题及建议。并快速做出判断给出解决方案。
2、 前端服务支持,app更新迭代引起的各种bug及突发事件,及时反馈并跟进解决进度,同步给用户。
3、 熟练使用订单系统,平台后台系统,可以独立解决售后以及客诉问题。
4、 高级客诉问题关怀客户需求。
需要能力:
1、 发现问题并找到解决办法或快速发起内部协作完成目标。
2、 热爱电商及知识服务行业,有服务意识,有责任心,就是喜欢帮别人解决问题。
3、 较强的沟通能力、应变能力及团队意识。
4、 熟练操作办公软件,能承受较大的工作压力以及复杂而有挑战的工作。
5、 了解顾客第一需求,懂用户心理,语言表达能力强,善于沟通。打字速度每分钟50字以上。
6、 能接受早晚班。
7、 有网站、400电话客服、售后客服工作经验者优先。
还有话说:
六险一金,带薪年假,这些福利我们都有
是在最好的知识服务平台服务最爱知识的人
你加入的是一家“真的”“认真”做产品的一家公司
虽然自己不是牛人,不是大咖,但每天都能跟各种大咖们一起工作学习,光是想想都会觉得幸福
等你来哟……
客服岗位职责 篇12
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
客服岗位职责 篇13
职责描述:
1. 解决客户预定酒店过程中的售前售后咨询,能够应对紧急情况;
2. 能够协调酒店门店人员及运营团队,推动问题解决;
3. 善于发现客户在体验上的障碍点,进行总结和反馈,并提出优化建议;
4. 沉淀出体系化的对客服务方式和话术并进行有效的复制传播;
任职要求:
1. 中文服务要求普通话发音标准,口齿清晰;
2. 1年以上工作经验,有投诉升级处理、服务质检经验者优先;
3. 热爱服务,较好的沟通,记录,表达能力;
4. 善于学习,积极创新,责任感强、懂客户、扛得住压力,有好奇心,能快速学习新业务并灵活的应用于工作中;
客服岗位职责 篇14
1、接客户订单，安排订车、调车、提货;
2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况;
3、每月制作并核对客户及供应商账单;
4、及时处理异常情况，积极与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。
